为畅通群众信访举报渠道，打通为民服务最后一公里，市委市政府督办检查室按照市领导安排，将我市”民心网”回复情况列入2014年度的重点督办事项。

为确保老百姓的反映处处有回音，件件有着落，使“民心网”真正赢得民心。市委市政府督办检查室高度重视此项工作，由主任牵头，副主任亲自抓督办。一是理顺各部门职能。针对以往各部门因职能调整导致责任分工不明确等问题，市委市政府督办检查室联合信息中心，按照市委市政府对相关部门的调整意见，及时更新各部门的职责分工，保证群众来信能够及时准确反映到责任部门。二是督促各部门及时解答群众反映的问题。为解决责任部门回复群众来信不及时，答复内容不认真等不作为、慢作为的问题，特制定民心网周查月通报制度，每周安排专人对责任部门回复内容不认真，超期不回复的来信进行筛查，对经督办后仍改正的责任部门进行全市通报批评。

2014年以来市委市政府督办检查室共计开展民心网专项督办40余次，通过对各部门的有效督办，确保了群众反映的问题件件有找落，事事有回音，使群众的满意度大幅度提高。截止目前，民心网共计收到涉及全市63个责任部门的群众留言1096封（反映问题999封，咨询29封，建议57封，表扬11封），回复1060件，回复率达到96.7%，剩余没回复的留言，督办室正督促各责任部门进行解决，并及时反馈。