乡镇是基层信访信息来源重要汇集地，反映出群众的思想、情绪、意见和要求，又是倾听群众呼声、掌握群众脉搏、联系群众的宝贵信息资源。多年来，由于信息来源渠道多而杂、信息内容粗，使乡镇信访信息工作未能发挥其应有的作用。今年以来，市纪委在信访信息的质量上做文章、搞突破，提高信访信息的真实性和可查性，对潜在和明显性问题早预警、早预防、早化解，增强工作的针对性和主动性，起到积极作用。

在工作中，市纪委一是畅通信息渠道，构建信访信息平台。首先以镇纪检信访办为依托，建立完善纵向和横向的信访信息网络体系，各个信访信息责任单位根据各自的实际，及时捕捉有价值的信息，并对已掌握的信息进行梳理归类。在村支部建立纪检信访信息员，业务直接受镇纪委的领导，把信息网向村级延伸，保证重大问题及时发现、及时反映、及早预防。同时优化信访举报环境，积极创造条件，方便信访群众举报。如在固定场所设置举报箱，公开举报电话，设立网上举报信箱等。各渠道捕捉到信访举报信息后，镇纪检信访办认真进行甄别，去伪存真、去粗存精，梳理有价值的信息，根据矛盾纠纷的程度和解决问题的难度将信访信息逐一上报。

二是准确处理信访信息，把握信访工作机遇。对搜索到的信访信息认真筛选，做定量和定性分析，捕捉问题，细心排查，做到“四不放过”，即：苗头性隐患不放过，紧急事件不放过，热点难点不放过，重大案件线索不放过。对问题重大、线索具体的信访信息，确定专人主查、领导包案，能化解则化解，能立案则立案。对信访信息量多、群众反映强烈的问题，由职能部门组成调查组深入一线，做到任务明确、分工具体、责任到人，努力做到排查一起、化解一起。对反映问题复杂，仅靠镇纪委难以处理的，主动向党委、政府汇报，由党委进行组织协调，开展部门间协调。

三是综合运用信息，维护社会和谐。对受理、办理、办结的信访案件及时对信访人进行反馈，同时通过回访问题责任人，讲解相关纪律条规，了解责任人情绪状态，掌握工作情况。通过优化举报环境，鼓励、引导群众积极举报，畅通信访渠道，拓宽信息来源，及时传递信息，围绕改革、发展、稳定的大局，发挥好信访信息作用。